1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Gemäß Fernabsatz- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und Konsumentenschutzgesetz (KSchG) haben Sie als Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.
2. Ausnahme bei Kosmetikprodukten
Wichtig: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ungeöffnete und versiegelte Produkte können innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden.
3. Widerrufsbelehrung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren:
GENEVIEVE NATURAL COSMETICS GmbH
Kärntner Straße 5, Büro 405, 1010 Wien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 1 512 34 56
Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:
An GENEVIEVE NATURAL COSMETICS GmbH, Kärntner Straße 5, 1010 Wien, [email protected]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am: ___/___/______
Erhalten am: ___/___/______
Name des Verbrauchers: _______________
Anschrift: _______________
Datum: ___/___/______
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
4. Rückgabe bei Mängeln
Bei beschädigter Ware, falschem Produkt oder abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum:
- Kostenloser Umtausch gegen ein neues Produkt
- Oder vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten
Bei Mängeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.
5. Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
- Geben Sie die Bestellnummer und den Grund an
- Erhalten Sie eine Bestätigung und Versandanweisung
- Senden Sie die Ware an: GENEVIEVE NATURAL COSMETICS GmbH, Kärntner Straße 5, 1010 Wien
- Nach Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion:
- Kreditkarte: 3–7 Bankwerktage
- PayPal / Klarna: 1–5 Werktage
- EPS-Überweisung: 3–5 Bankwerktage
Bei Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
7. Zufriedenheitsgarantie
Wir sind so überzeugt von BAKUCHIOL DELUXE & VIT C, dass wir eine Zufriedenheitsgarantie bieten: Wenn Sie nach 30 Tagen regelmäßiger Anwendung keine Verbesserung Ihrer Haut feststellen, erstatten wir den vollen Kaufpreis — auch wenn die Flasche bereits geöffnet wurde.
Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung Ihrer Erfahrung.
8. Kontakt
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 1 512 34 56
Mo–Fr: 9:00–18:00 Uhr